1. Identidad y Domicilio del Responsable
Oliver Clínica Veterinaria (en adelante "La Clínica"), con domicilio ubicado en
Calle Máximo Dávalos #95, Colonia Jardines del Paraíso, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco, México,
y teléfono de atención 33 15 38 9124, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales
que recaba de los propietarios, tutores o responsables de mascotas y pacientes veterinarios, tanto en sus instalaciones físicas
como a través de su sitio web oficial (www.veterinariaoliver.com), plataforma de gestión clínica (Veteris OS)
y canales oficiales de mensajería en línea (WhatsApp).
2. Datos Personales que Recabamos
Para la prestación de nuestros servicios médico-veterinarios, quirúrgicos, diagnósticos, estéticos y comerciales, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales del tutor o propietario:
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, domicilio, número de teléfono fijo y celular (WhatsApp), correo electrónico y, en caso de procedimientos quirúrgicos mayores, hospitalización o trámites médico-legales, copia o datos de identificación oficial vigente.
- Firma autógrafa digital y trazabilidad electrónica: Trazo de firma manuscrita capturada en pantalla táctil o dispositivo electrónico, junto con su sello de tiempo (fecha y hora) y metadatos técnicos de validación para la suscripción de Consentimientos Informados de Anestesia, Cirugía, Hospitalización, Estudios Especiales o Eutanasia Humanitaria.
- Datos fiscales y de facturación (CFDI 4.0): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Nombre o Razón Social, Código Postal del domicilio fiscal, Régimen Fiscal y Uso del CFDI. (De conformidad con las disposiciones fiscales vigentes, no se condiciona la emisión de facturas a la entrega de la Constancia de Situación Fiscal, siendo opcional su lectura para agilizar la captura).
- Imágenes y videovigilancia (CCTV): Imágenes y audio captados por el circuito cerrado de cámaras de seguridad dentro de nuestras instalaciones para la seguridad del personal médico, clientes y pacientes.
3. Finalidades Primarias del Tratamiento
Los datos personales que recabamos se utilizan de manera necesaria para las siguientes finalidades primarias vinculadas con nuestro servicio:
- Integrar, actualizar y conservar el expediente clínico electrónico de su(s) mascota(s), así como generar su Cartilla Digital de salud preventiva.
- Elaborar cotizaciones médicas/quirúrgicas y recabar su autorización legal mediante firma digital en consentimientos informados pre-anestésicos, quirúrgicos y de hospitalización.
- Enviar recetas médicas, hojas de alta, resultados de laboratorio e imagenología, tickets digitales de compra y avisos sobre la evolución de pacientes hospitalizados.
- Gestionar el agendamiento, confirmación o reprogramación de citas (Consultas, Cirugías y Estética), así como enviar recordatorios preventivos de vacunación, desparasitación y control de ectoparásitos vía WhatsApp o correo electrónico.
- Brindar orientación administrativa, consulta de precios autorizados y recepción de solicitudes mediante nuestro sistema de atención en WhatsApp (incluyendo asistentes virtuales de IA bajo supervisión y auditoría de nuestro equipo médico y de recepción).
- Emitir comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI 4.0) y gestionar cobros, anticipos y cortes de caja.
4. Finalidades Secundarias
De manera adicional, podremos utilizar su información (o fotografías de su mascota sin exhibir datos privados del tutor) para:
- Publicar fotografías del paciente veterinario en nuestra galería web (
veterinariaoliver.com) o redes sociales oficiales de la clínica. - Realizar encuestas de satisfacción y comunicar campañas de salud animal o promociones de temporada.
En caso de que no desee que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento en recepción o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp oficial 33 15 38 9124. La negativa para el uso de estas finalidades secundarias no será motivo para negarle la atención médica a su mascota.
5. Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros ajenos a la clínica. Únicamente podrán realizarse transferencias sin requerir consentimiento adicional en los casos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP:
- Al Servicio de Administración Tributaria (SAT) y proveedores autorizados de certificación (CONTPAQi) para el timbrado de facturas electrónicas (CFDI 4.0) cuando usted solicite facturación.
- A laboratorios veterinarios de referencia o médicos especialistas interconsultantes cuando el diagnóstico o tratamiento de su mascota así lo requiera.
- A autoridades sanitarias o judiciales competentes cuando exista requerimiento legal fundado y motivado.
6. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO o revocar su consentimiento, puede presentar su solicitud directamente en nuestro domicilio (Calle Máximo Dávalos #95, Col. Jardines del Paraíso, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco) o vía mensaje escrito a nuestro canal oficial de atención en WhatsApp al 33 15 38 9124, indicando su nombre completo, teléfono registrado, el nombre de su mascota para localizar su expediente y la descripción clara del derecho que desea ejercer. Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Uso de Medios Electrónicos, Disponibilidad del Servidor y Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de mejoras en nuestra plataforma tecnológica Veteris OS / Vetryx® y Satori®. Cualquier actualización estará permanentemente disponible para su consulta pública en la dirección web: https://www.veterinariaoliver.com/aviso-de-privacidad.html.
Ventana de Mantenimiento Preventivo Dominical (Domingos de 05:00 a 08:00 AM): Con el fin de garantizar la continuidad operativa, seguridad informática y actualización constante de nuestros sistemas clínicos, diagnósticos y de expediente electrónico, el servidor principal ejecuta rutinas automatizadas de autoservicio, actualización y reinicio preventivo todos los domingos entre las 05:00 AM y las 08:00 AM (hora local), lapso durante el cual los servicios digitales en línea pueden encontrarse temporalmente ausentes o en mantenimiento programado.